Vernieuwde Kennisbank Dienst Regelingen (Ministerie EL&I) live

Op 29 november 2010 is de vernieuwde Kennisbank van de Dienst Regelingen (DR) van het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselveiligheid (LNV) in gebruik genomen. Deze contentapplicatie voorziet de call center medewerkers van DR van alle informatie om vragen te beantwoorden die binnenkomen via telefoon, e-mail of loket.

Dienst Regelingen, kortweg DR, is de digitale publieke dienstverlener van de overheid. En richt zich als uitvoeringsorganisatie voor nationale en Europese regelingen voornamelijk op subsidieverstrekking en vergunningverlening. DR is van oorsprong een agentschap van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit (LNV) en is voortgekomen uit een fusie van vier uitvoeringsdiensten. Sinds kort maakt DR onderdeel uit het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I). DR heeft vestigingen in Assen, Deventer, Den Haag en Roermond.

Met de Kennisbank contentapplicatie worden regelingen, Q&A's, werkinstructies en nieuwsberichten beheerd, en gepubliceerd op een "dashboard" voor de call center medewerker. Met een uitgebreide zoekfunctie kan informatie snel en gemakkelijk gevonden worden. Doel van de oplossing is om het aantal vragen dat door het call center beantwoord kan worden, en niet doorgezet hoeft te worden naar de back-office, te verhogen.

Meer informatie over Tangelo is te vinden op: www.tangelo.nl.

actueel

archief